POJOK TANYA JAWAB

 

1. Tentang IDMARCO.com

Sebagai salah satu anak Perusahaan dari Salim Grup, IDMARCO.com merupakan e-commerce yang
memenuhi kebutuhan belanja grosir bagi warung, toko, usaha pribadi maupun kebutuhan sehari-hari.
Kami menyediakan beragam jenis produk, mulai dari makanan, minuman, kebutuhan rumah tangga,
bahan masak, kesehatan, serta perlengkapan ibu dan anak.


2. Apakah saya dapat melakukan pembelian barang di kantor IDMARCO.com?
IDMARCO.com hanya melakukan penjualan secara online melalui situs www.IDMARCO.com. Kami tidak
menerima pembelian produk yang dilakukan secara offline dengan datang ke kantor kami.


3. Cara Belanja di IDMARCO.coma. Search alamat yang Anda inginkan sebagai tempat pengantaran IDMARCO.com
b. Masuk/register menjadi member IDMARCO.com
c. Cari produk lalu masukkan ke dalam keranjang belanja
d. Periksa kembali seluruh pesanan dan alamat pengiriman yang dituju
e. Pilih metode pembayaran
f. Produk siap dikirim dalam waktu 2- 5 hari kerja

 

4. Bagaimana cara melakukan pembayaran?
Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan berbagai cara :
a. Virtual Account
Saat memilih metode Virtual Account (VA), Anda akan mendapatkan nomor VA dan bisa secepatnya
melakukan pembayaran
b. Kartu Kredit
Anda dapat berbelanja menggunakan kartu kredit yang telah terdaftar di Bank Indonesia
c. Online payment
Gopay, BCA Klik Pay, e-pay BRI, Mandiri E-Cash, dan lainnya

 

5. Berapa lama Pesanan akan dikirim?
Pengiriman akan dilakukan dalam waktu 2 - 5 hari kerja. Setiap status pemesanan dan pengiriman dapat
dilacak pada halaman “STATUS PEMESANAN”.

 

6. Bagaimana cara mengirimkan pesanan ke alamat lain?
Jika Anda ingin melakukan pengiriman ke alamat lain, maka Anda wajib mengubah alamat yang dituju
sebelum melakukan pemesanan. Langkah selanjutnya adalah menambahkan alamat yang dituju di dalam
Akun Saya. Namun, perlu diketahui bahwa harga barang dan ketersediaan stok di satu lokasi dapat
berbeda dengan lokasi yang lain.

 

7. Bagaimana cara menggunakan kode voucher?
Pada halaman “Keranjang Belanja”, klik menu “Kode Promo/Voucher” lalu masukkan kode promo yang
akan dipakai. Mohon untuk mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku pada setiap promo

 

8. Siapa yang akan melakukan pengiriman?
IDMARCO.com bekerja sama dengan perusahaan distribusi INDOMARCO ADI PRIMA untuk melakukan
pengiriman atas setiap produk yang dijual di IDMARCO.com. Untuk merchant GrosirMax, akan dikirimkan
melalui kurir GrosirMax.

 

9. Apa yang terjadi apabila pada saat pengiriman tidak ada pihak yang menerima pesanan?
a. Pengiriman oleh IDMARCO.com selalu dilakukan pada jam kerja yang berlaku secara umum yaitu pukul
08.00 hingga pukul 18.00 WIB. Apabila pada saat pengiriman penerima tidak berada di tempat, kurir kami
akan menghubungi penerima dan apabila setelah dihubungi penerima tidak ada di tempat maka kami
akan melakukan pengiriman di keesokan harinya (paling lambat 24 jam).
b. Apabila pada pengiriman berikutnya penerima tetap tidak berada di tempat, maka IDMARCO.com akan
memberlakukan biaya penyimpanan barang sesuai dengan lama penyimpanan barang.

 

10. Bagaimana saya dapat mengetahui Status Pembelian?
Setiap pelanggan dapat mengetahui status pemesanan terbaru melalui halaman “STATUS
PEMESANAN”. Kami akan melakukan update terhadap status pemesanan dari pelanggan sebagai
berikut :
a. Pesanan Diterima.
b. Pembayaran Diterima.
c. Pesanan Siap Untuk Dikirimkan.
d. Pesanan Telah Terkirim.


11. Berapa lama proses yang dibutuhkan jika terjadi refund?
Refund atau pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 - 14 hari kerja.

 

12. Bagaimana cara melakukan penukaran barang?
Pengajuan Penukaran Pesanan/barang dapat dilakukan dengan cara mengisi form yang terdapat di
AKUN SAYA > Penukaran Barang. Penukaran barang dapat dilakukan maksimum 2x24 jam setelah
produk diterima, sesuai dengan syarat & ketentuan yang berlaku.

 

13. Dimana saya dapat menemukan syarat dan ketentuan untuk berbelanja di IDMARCO.com?
Syarat dan ketentuan dapat dibaca di halaman SYARAT & KETENTUAN

 
 
©Copyright 2019 by IDMARCO.